Política de reembolso

ezvizstore – Política de garantías, retracto y devoluciones

POLÍTICAS DE GARANTÍA, RETRACTO Y DEVOLUCIONES

ezvizstore.cl es operada por Soluciones en Tecnología y Seguridad NFR SpA, RUT 76.952.012-0. Nuestras políticas de postventa se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada de lo indicado en esta política limita los derechos irrenunciables que esa ley otorga al consumidor.

Plazos: todos los plazos expresados en días hábiles en esta política corresponden a días hábiles administrativos, es decir, de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni feriados.

1. Garantía legal (6 meses)

Todo producto nuevo cuenta con garantía legal de 6 meses desde su recepción, ante fallas de fabricación, defectos de materiales o si el producto no es apto para el uso al que está destinado.

Opción del cliente: si se confirma la falla, el cliente elige libremente entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero pagado.
Revisión técnica: para determinar el origen de la falla, el equipo será revisado por nuestro equipo técnico en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Mientras dure la revisión, el plazo de garantía queda suspendido.
Costos de envío: se rigen por la sección 1.1 Envíos por garantía.
Requisitos: presentar la boleta, factura o comprobante de compra, y el equipo con sus accesorios de funcionamiento.
Exclusiones: la garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad o líquidos (salvo en equipos certificados para exterior usados según sus especificaciones), instalaciones eléctricas deficientes, sobrecargas, intervención o reparación por terceros, ni el desgaste normal por uso.
Número de serie: registramos el número de serie de cada equipo despachado. Solo se acepta en garantía el equipo cuyo número de serie corresponda a la compra.
Garantía del fabricante: si el producto tiene una garantía voluntaria de EZVIZ mayor a 6 meses, una vez vencida la garantía legal se aplicarán las condiciones del fabricante.

1.1 Envíos por garantía

Diagnóstico previo: antes de enviar un equipo, el cliente puede contactarnos por WhatsApp para un diagnóstico remoto (videollamada, fotos o video de la falla). Esto no es requisito para ejercer la garantía, pero evita traslados innecesarios.
Forma de envío: el equipo debe enviarse por Bluexpress, a la dirección y en la forma que le indiquemos, bien embalado y con sus accesorios de funcionamiento. No se reciben envíos "por pagar".
Con falla de fábrica: si la revisión confirma una falla de fábrica, reembolsaremos el costo del envío de ida hasta el valor de la tarifa estándar de Bluexpress para ese destino, contra la boleta o comprobante del envío, y el despacho de vuelta del producto reparado o de reemplazo será sin costo. No se reembolsan servicios de envío urgentes o especiales elegidos por el cliente.
Sin falla de fábrica: si la revisión determina que el equipo funciona correctamente o que el daño se debe a mal uso, golpes, humedad, instalación deficiente o intervención de terceros, entregaremos un informe técnico con fotos o video, y los costos de envío de ida y vuelta serán de cargo del cliente. El equipo se devolverá una vez pagado el despacho, o podrá retirarse sin costo en Los Rosales 495, Cerrillos.
Kits y sistemas: en kits, grabadores con cámaras u otros sistemas, se debe enviar solo el componente con falla, salvo que nuestro equipo técnico indique lo contrario.
Número de serie: solo se recibe en garantía el equipo cuyo número de serie corresponda al despachado en la compra.

1.2 Garantía de instalación (90 días)

Cuando EZVIZSTORE vende e instala los equipos, la instalación tiene una garantía de 90 días corridos desde la fecha del acta de entrega, adicional a la garantía legal de 6 meses de los productos.

Cubre: fallas en la mano de obra, como conexiones, cableado, fijaciones, canalizaciones y configuración inicial realizadas por nuestro equipo o por técnicos contratados por EZVIZSTORE. Las correcciones se realizan sin costo, en un plazo coordinado con el cliente.
No cubre: daños causados por el cliente o por terceros, modificaciones o traslados de equipos realizados por otros, cambios en la red de internet, router, contraseñas o plan del cliente, cortes o sobretensiones eléctricas, vandalismo, robo, ni fallas de internet o de la aplicación EZVIZ.
Acta de entrega: al terminar la instalación, el cliente firma un acta con la lista de equipos instalados, sus números de serie y fotos del trabajo. La garantía se cuenta desde esa fecha.
Cómo solicitarla: por WhatsApp al +56 9 8340 4679 o al correo [email protected], indicando el número de pedido o factura y describiendo la falla, idealmente con fotos o video.

2. Derecho a retracto (compras online)

En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente puede retractarse dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin expresar causa.

Cómo ejercerlo: escribiendo a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 8340 4679, indicando el número de pedido, dentro del plazo.
Condiciones del producto: el producto debe devolverse sin uso, sin haber sido instalado, en buen estado, con todos sus accesorios, manuales y elementos incluidos, y desvinculado de la cuenta de la aplicación EZVIZ o de cualquier otra cuenta. El cliente puede abrir el embalaje para revisar el producto.
No procede el retracto si el equipo fue instalado, usado, configurado o vinculado a una cuenta y no fue desvinculado, o si presenta daños, piezas faltantes o un número de serie que no corresponda al despachado.
Envío de la devolución: el costo de envío de vuelta por retracto es de cargo del cliente.
Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, devolveremos el monto pagado por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de [5] días hábiles.

3. Productos Open Box

Los productos publicados como Open Box son equipos con su embalaje abierto, de exhibición o de segunda selección, lo que se informa en su ficha antes de la compra.

Estos productos no tienen derecho a cambio ni devolución por retracto.
Si presentan una falla de funcionamiento no informada en su descripción, se aplicará la garantía legal según la ley.

4. Soporte técnico previo

Antes de enviar un equipo por garantía, ofrecemos asistencia técnica por videollamada o WhatsApp. Muchas fallas aparentes se deben a configuración de la app EZVIZ o de la red WiFi y se resuelven sin traslados.

5. Configuración y contraseñas

El resguardo de las contraseñas, códigos de verificación y configuraciones de los equipos es responsabilidad del usuario. La recuperación o desbloqueo de contraseñas olvidadas por el usuario no corresponde a una falla del producto, por lo que no forma parte de la garantía legal y tiene un costo adicional que se informará antes de realizarlo.

6. Contacto postventa

WhatsApp: +56 9 8340 4679
Correo: [email protected]
Recepción de equipos: Los Rosales 495, Cerrillos, Región Metropolitana.