Política de reembolso

POLÍTICAS DE GARANTÍA Y POSTVENTA

En EZVIZSTORE, nuestra prioridad es ofrecer equipos de alta tecnología con un respaldo técnico sólido. Nuestras políticas se rigen estrictamente por la Ley 19.496 de Protección a los Derechos de los Consumidores.

1. Garantía Legal (6 Meses)

De acuerdo con la legislación vigente, todo producto nuevo cuenta con una Garantía Legal de 6 meses ante fallas de fabricación o defectos de materiales.

  • Protocolo de Evaluación: Para hacer efectiva la garantía, el equipo debe ingresarse en nuestro laboratorio técnico para un diagnóstico que determine el origen de la falla. Este proceso tiene un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Resolución: Si el diagnóstico confirma un defecto de fábrica, el cliente podrá optar por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.

  • Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por factores externos, tales como: mala manipulación, golpes, humedad, instalaciones eléctricas deficientes, sobrecargas o intervenciones de terceros.

2. Derecho a Retracto (Ventas Online)

Para las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente tiene un plazo de 10 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto.

  • Condiciones Obligatorias: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar completamente nuevo, sellado, con sus etiquetas y embalajes originales intactos.

  • Restricción: No se aceptarán devoluciones por retracto de equipos que hayan sido abiertos, instalados, configurados o que presenten cualquier indicio de uso.

3. Soporte Técnico y Procedimientos de Envío

  • Clientes de Regiones: Antes de realizar un envío por garantía, ofrecemos asistencia técnica inicial vía videollamada. Esto permite verificar si el inconveniente se debe a una configuración incorrecta, evitando gastos de traslado innecesarios para el cliente.

  • Logística: Los productos deben ser enviados o entregados en nuestra oficina técnica ubicada en Cerrillos. Los costos de envío son responsabilidad del cliente.

  • Accesorios: Para cualquier cambio o evaluación por garantía, el equipo debe presentarse con todos sus accesorios originales de funcionamiento.

4. Configuración y Recuperación de Contraseñas

EZVIZSTORE no se responsabiliza por la pérdida de configuraciones personalizadas ni por el olvido de contraseñas por parte del usuario.

  • Servicio de Reset: Debido a que la recuperación o desbloqueo de claves requiere una gestión administrativa especial con el fabricante, este servicio tiene un costo adicional y no forma parte de la garantía legal. Recomendamos al usuario resguardar sus credenciales de acceso de forma segura.

5. Gestión de Envíos y Transportes

  • Incidencias en el Traslado: En caso de pérdida, robo o retraso atribuible a la empresa de encomiendas, se iniciará un ticket de reclamo formal. No se gestionarán reembolsos ni reenvíos de mercadería hasta que la empresa de transporte emita una resolución oficial sobre el caso.

  • Envíos por Pagar: En despachos bajo la modalidad "por pagar", la responsabilidad de seguimiento y gestión ante cualquier inconveniente recae directamente en el cliente frente a la transportadora.