Política de envío

ezvizstore – Política de envíos

POLÍTICA DE DESPACHO Y ENTREGA (BLUEXPRESS)

Todos nuestros despachos se realizan a través de Bluexpress, con cobertura nacional y seguimiento en línea. El costo de despacho se calcula según la comuna de destino y el peso y volumen del pedido, y se muestra por separado antes de pagar. Los plazos se cuentan en días hábiles desde la validación del pedido.

Plazos: todos los plazos expresados en días hábiles en esta política corresponden a días hábiles administrativos, es decir, de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni feriados.

1. Cobertura y plazos

Destino	Plazo estimado
Región Metropolitana	[1 a 3] días hábiles
Regiones del centro y sur	[2 a 5] días hábiles
Zonas extremas e insulares	[3 a 8] días hábiles

Despachamos a todo Chile continental e insular, sujeto a la cobertura de Bluexpress.
El costo del envío se paga al momento de la compra. No realizamos envíos "por pagar".

2. Entrega a domicilio

Bluexpress reparte de lunes a viernes entre las 09:00 y las 21:00 hrs, y eventualmente los sábados en zonas de alta demanda. No es posible coordinar una hora exacta.
Se realizan hasta dos intentos de entrega. Si no hay quien reciba, el paquete vuelve a nuestra bodega en Cerrillos y el nuevo despacho es de cargo del cliente. Si el cliente prefiere no recibirlo, se reembolsará el valor de los productos, descontando los costos de envío ya incurridos.

3. Retiro en Punto Blue

Previa coordinación con nuestro equipo, el pedido puede enviarse a un Punto Blue (local asociado a Bluexpress).
El paquete permanece en el Punto Blue por un máximo de 5 días corridos. Si no se retira en ese plazo, vuelve a nuestra bodega.

4. Seguimiento

Al despachar te enviaremos por correo el número de orden de servicio, para seguir tu pedido en www.blue.cl.

5. Recepción del pedido

Al recibir, revisa que la caja y la cinta de embalaje no presenten daños o señales de haber sido abiertas. Si las tienen, déjalo anotado al transportista o rechaza la entrega.
Los daños visibles causados por el transporte deben informarse a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 8340 4679 dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos del embalaje y del producto.
Lo anterior es sin perjuicio de la garantía legal de 6 meses ante fallas del producto.

6. Pérdida o robo en el transporte

Para activar la cobertura de Bluexpress, el cliente debe informarnos por correo electrónico a [email protected] cualquier pérdida, extravío o daño del pedido, indicando el número de pedido y, en caso de daño, adjuntando fotos del embalaje y del producto. Plazos para avisar:

Daño visible del embalaje o del producto: dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Pedido que figura como entregado pero no fue recibido: dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de entrega que indica el seguimiento.
Pedido que no llega: apenas se cumpla el plazo de entrega informado.

Con ese aviso abriremos el reclamo ante Bluexpress para activar su cobertura. Si dentro de 10 días hábiles administrativos (de lunes a viernes, sin contar feriados), contados desde que el cliente nos informa por correo, Bluexpress no ha entregado el pedido, EZVIZSTORE enviará un producto de reemplazo o reembolsará el total pagado, a elección del cliente, sin esperar el resultado del reclamo con el transportista. Un aviso fuera de plazo no elimina los derechos del cliente, pero puede impedir que se active la cobertura del transportista y dificultar la acreditación del daño.

7. Restricciones de envío

Las baterías de gran capacidad (UPS) y otros productos con restricciones para transporte aéreo viajan solo por vía terrestre, por lo que su plazo puede ser mayor en zonas extremas.

8. Retrasos

Si el pedido no se entrega dentro del plazo informado, el cliente puede solicitar la cancelación de la compra y el reembolso total, incluido el despacho, o esperar la entrega. Para consultas sobre tu despacho, escríbenos por WhatsApp al +56 9 8340 4679.