POLÍTICAS DE ENVÍO Y LOGÍSTICA (ALIANZA BLUE EXPRESS)

En ezvizstore.cl, todos nuestros despachos son gestionados a través de Blue Express, garantizando cobertura nacional y un sistema de seguimiento en tiempo real. Al comprar en nuestro sitio, usted acepta las condiciones logísticas detalladas a continuación:

1. Cobertura y Modalidad de Pago

• Alcance: Realizamos envíos a todo Chile continental e insular, sujeto a la factibilidad de cobertura de Blue Express.

• Pago Anticipado: El costo del envío debe ser cancelado íntegramente al momento de la compra. ezvizstore.clno realiza envíos bajo la modalidad "Por Pagar" (a cobrar en destino).

2. Intenciones de Entrega y Horarios

De acuerdo con los protocolos de Blue Express:

• Número de Intentos: Se realizarán hasta dos (2) intentos de entrega en el domicilio indicado.

• Horarios de Entrega: Los repartidores de Blue Express circulan de lunes a viernes entre las 09:00 y las 21:00 horas, y eventualmente los días sábados en zonas de alta demanda. No es posible coordinar una hora exacta de entrega.

• Entrega Fallida: Si tras el segundo intento no hay quien reciba el paquete, este será devuelto a nuestra bodega en Cerrillos. El costo de un nuevo despacho deberá ser costeado nuevamente por el cliente.

3. Seguimiento y Trazabilidad

• Una vez que el pedido sea entregado a Blue Express, se generará un número de seguimiento que le será enviado por correo electrónico.

• Usted podrá realizar el seguimiento oficial a través de la plataformawww.blue.clutilizando su número de Orden de Servicio (OS).

4. Entrega en Puntos Blue (Alternativa)

• En caso de que el cliente prefiera retirar su compra en una sucursal, podrá seleccionar (previa coordinación con nuestro equipo técnico) el envío a un Punto Azul (locales comerciales asociados a Blue Express).

• El paquete permanecerá en el Punto Blue por un máximo de 5 días corridos. Si no es retirado en ese plazo, Blue Express lo devolverá automáticamente a nuestro centro de distribución.

5. Recepción y Validación del Paquete

Para hacer efectiva cualquier garantía por daño en el transporte, el cliente debe seguir estos pasos según las normas de Blue Express:

• Verificación Visual: Al recibir, verifique que la cinta de embalaje y la caja no presenten signos de haber sido abiertas o manipuladas.

• Plazo de Reclamo: Cualquier daño físico visible en el producto causado por el transporte debe ser reportado a [email protected] en un plazo máximo de 24 horas hábiles tras la recepción. Fuera de este plazo, Blue Express y ezvizstore.cl no aceptarán reclamos por concepto de daños estéticos o físicos derivados del traslado.

6. Procedimiento ante Siniestros (Pérdidas o Robos)

• Si un paquete es declarado en estado de"Siniestro"o"Pérdida"por Blue Express, ezvizstore.cl se compromete a enviar un producto de reemplazo o realizar el reembolso total del dinero.

• Importante: Este proceso solo se iniciará una vez que Blue Express haya concluido su investigación interna y emitida la confirmación oficial del extravío del paquete. Este proceso administrativo puede tomar entre 5 a 10 días hábiles.

7. Restricciones de Envío

Por normativa de seguridad de Blue Express y transporte terrestre, ciertos productos químicos o inflamables podrían tener restricciones de envío a zonas extremas (vía aérea). En el caso de baterías de gran capacidad (UPS), el tiempo de tránsito podría ser superior al estándar por ser carga exclusivamente terrestre.

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